Sosyal Medya Hızmeti ile Müşteri Kazanim Sistemi Arasindaki Fark Nedir?

Bir çok fiziksel işletme büyümek istediginde ilk olarak sosyal medya yönetimini dusunur. Daha iyi postlar, daha guzel görseller, daha duzenli reels ve daha fazla takipci hedeflenir. Bunlar marka görünürlüğü için faydalidir. Fakat sosyal medya hızmeti ile müşteri kazanim sistemi aynı sey değildir.

Sosyal medya genellikle disaridaki kitleye ulasmaya çalışır. Müşteri kazanim sistemi ise mevcut ilgi anını sahiplenir. Kafenize girmiş, salonunuzda hızmet almis, mağazanizda ürün incelemis veya kliniginize danismis bir kisi zaten en sicak kitledir. Soru, bu kisiyi nasıl izinli bir müşteri ilişkisine çevireceginizdir.

WDC Engage bu nedenle sosyal medya paketi olarak konumlanmaz. Sistem, fiziksel ziyaret noktasinda müşteri verisi toplar, ödül deneyimi sunar, redemption ve kampanya performansini izler, ardindan WhatsApp, e-posta veya SMS gibi takip kanallari için daha akilli aksiyonlar onerir. Yani odak içerik yayinlamak değil, ziyaretçiden tekrar ziyaret fırsatı üretmektir.

Bu fark ölçümde de görulur. Sosyal medyada begeni, yorum, erisim ve takipci artisi önemlidir. Müşteri kazanim sisteminde lead sayısı, ödül kullanimi, tekrar ziyaret, segmentler ve kampanya geri dönüşu takip edilir. İşletme sahibi için bu metrikler daha doğrudan is sonucuna bağlanir.

Elbette sosyal medya tamamen gereksiz değildir. Aksine, güçlü bir WDC Engage kampanyasi sosyal medya ile desteklenebilir. Ancak büyüme stratejisi sadece içerik yayinlamaya dayanirsa, fiziksel ziyaret anindaki fırsat kaçabilir. WDC Engage bu fırsatı yakalamak için tasarlanmis bir sistemdir.